基本上，我會這麼描述。找到「能幫助你往解答前進」的問題。
大部分我們想解決而一直無法解決的問題，都是因為，問錯問題。
這一點從我們第一週與第二週的課就看得出來。小孩如此，由小孩長大的大人也是如此。
把自己認為的原因當真正的原因，以自己想得到的方法當作是有用的解方。
然後進行這個解方遇到的困難，當做要解決的問題。
舉例來說，發現自己變胖，覺得是因為生小孩這個正當性很高的原因，然後（因為不想運動）決定用減少吃進去的熱量當作解方。但因為節食很困難，所以當被問到要解決問題時，就變成「我要如何增加節食的毅力？」
但老天，變胖還有其他原因啊，比如運動不夠。
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問題解決這類的課程常常會被設定要解決「永續」的問題。
但問題解決這個課程最重要的是「解決複雜問題的方法」，解決真實而切身的問題，才是教學上的聰明選擇。
雖然，聯合國永續發展目標中，的確每個都是與每個人相關的，尤其環境。但對於學生來說，日常最直接困擾他的，大概少有與環境直接相關的。
（這也是環境議題的推動較為困難的原因，後果通常是隱藏的）
所以我建立了下面的網站，讓學生可以瀏覽各種議題，自由選擇。但我也接受學生提出困擾自己的事情作為問題解決課程的主題。
問題解決教學網站請至https://reurl.cc/x002Ze
解決複雜問題不能憑經驗，需要具備「設計思考」、「系統思考」、「專案管理」、「團隊合作」四大面向的能力，這些都沒有在現行的高中課程。即使是大學，也分散在商業設計、商業管理等不同科系。
竹東高中在108課綱中開設問題解決作為校定必修。大多開設相同名稱課程的高中著重於問題解決的歷程，而竹東高中著重問題解決的能力培養，透過實際解決案例，帶走能用於未來世界實際問提的核心能力。
網站是設計給高中生開始學習問題解決。
網站依序分為三大部分：
一、從夢想開始：認識六個經典案例，看看大家還有有哪些好點子，尋找自己想解決的問題
二、敲開夢想的大門：想好解方後，可以透過公民提案平台改變政策，利用募資平台來籌措資金、用數位行銷推廣想法，或是製作原型產品
三、航向夢想的能力：簡單介紹在過程中需要的四大知識--設計思考、系統思考、專案管理、團隊合作
在問題解決的過程中，可以持續不斷提供你點子與支援！
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在課程一開始，讓大家自由列出面臨到的困擾。在各班的結果中看下來，有幾個心得。
-在教育體制中，我們幫助學生處理自己困擾的課程太少。家庭與感情、時間管理、金錢管理、健康管理。
-學生跟大人一樣，看到黑影就開槍。遇到困擾就隨便找一個自己喜歡的原因。
-帶這門課的老師要能很快的「阻止自己阻止學生」
在第一週的課程中，著重的是練習描述「困擾」，也讓大家發現老師的確接受任何想解決的問題
我讓同學自己去將座號貼紙貼在有興趣的主題上，讓他們可以在下週以主題組隊
（但實際上一定多半是好朋友同一隊，也沒關係。這至少有三種作用：1.老師提供了大量的自由空間。2.學生看到更多困擾，可以第二次發想。3.學到好朋友不一定是好隊友）
看到各式各樣的想法，老師們不用太驚慌。下週選定主題時，大家都很明智的。
而且，那真的是學生的困擾。沒有對與錯。
就像大人，每個人的大困擾，在別人看起來都有可能是「沒有很嚴重」、「是你自己的問題」、「換一個方法就好了」
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在第二週的課程中，是請學生選擇自己想解決的「困擾」，然後仍然是專注在
1.發現哪些描述其實已經包含了自己認定的原因與解方。
2.如何讓別人瞭解「具體的困擾」，而非「模糊的困擾」。困擾越模糊，我們就越無法評估解方的有效性
然後我們用棉花糖大挑戰，讓同學開始體驗彼此的合作方式，一起發現好的團隊需要注意什麼～
還做了DISC團隊合作的人格分析
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第三週 認識問題
首先，宣布下週要做的事情是向全班介紹自己的主題
接下來帶著同學看自己的主題是否可以開始搜尋資料，必須要符合以下條件
- 有描述困擾：不是原因、有人事時地物
- 描述的困擾現象很具體：每個人看到都有一樣的想像
所以被貼便利貼的就是要修正的。
修正完就可以開始搜尋資料。
搜尋資料是要學的，所以給學生三種策略。記得，一開始是要找更有效的關鍵字，不是答案。
學生必須要針對下週的三張投影片，分工開始練習三種策略。
過程中要記錄自己使用的關鍵字與策略歷程，拍照上傳。
這一節課的目的只是讓學生能更了解自己的困擾已經有哪些資訊，還不是針對問題要解決的搜尋資料喔。
學生會需要的協助是提醒他們是針對三張投影片來尋找資料
- 這個問題目前的狀況
- 這個困擾牽涉到哪些人事物？
- 目前有哪些嘗試對策？有哪些困難？
手機是上課必備用品）
如果沒有辦法達到基本要求的組別，下週上台報告的時候，就會發現自己的團隊與別人的差別！
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